Haka Auto Perkuat Standar Layanan Konsumen, Pastikan Keluhan Pengguna Mobil Listrik BYD dan Denza Teratasi Cepat

​MALANG POST – Haka Auto selaku grup dealer resmi kendaraan listrik BYD dan Denza di Indonesia, secara resmi memperkuat standar penanganan keluhan konsumen, di seluruh jaringan dealer. Sebagai bagian dari transformasi kualitas layanan purna jual.

Langkah strategis ini diambil untuk memastikan setiap masukan maupun kendala pelanggan, dapat ditangani secara lebih cepat, terstruktur dan konsisten di seluruh kota operasional. Termasuk untuk melayani tren pertumbuhan pengguna kendaraan listrik di wilayah Jawa Timur.

Dengan penguatan sistem ini, Haka Auto memprioritaskan pengalaman konsumen agar tetap responsif dan transparan. Mulai dari titik interaksi awal, hingga sepanjang masa kepemilikan kendaraan listrik yang kini tengah menjadi primadona otomotif di tanah air.

Sebagai grup dealer yang memegang merek kendaraan listrik premium, Haka Auto menyadari, kualitas layanan purna jual adalah faktor penentu utama dalam membangun kepercayaan masyarakat, terhadap ekosistem kendaraan listrik di Indonesia.

​Fokus pada Customer Experience sebagai Fondasi Utama

Customer Experience Manager Haka Auto, Aulia Intan Ayomi, menyampaikan, penguatan peran pengalaman pelanggan menjadi fondasi dalam membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan.

Haka Auto tidak ingin sekadar menjual produk, melainkan memposisikan diri sebagai mitra terpercaya, yang mengedepankan kualitas di setiap titik interaksi.

​“Kami memandang setiap suara pelanggan, sebagai sumber insight strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.”

“Dengan memahami konteks secara komprehensif, tim kami dapat menghadirkan solusi yang lebih tepat sasaran serta memberikan nilai tambah yang relevan bagi konsumen,” ujar Ayomi dalam keterangan resminya, Kamis (7/5/2026).

Ayomi menambahkan, pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan, akan memberikan dampak positif pada loyalitas konsumen. Terutama bagi mereka yang baru beralih dari kendaraan konvensional ke kendaraan listrik.

​Integrasi Layanan Sales dan Aftersales

​Implementasi standar baru ini mencakup penguatan koordinasi yang lebih terintegrasi, antara divisi penjualan (sales) dan purna jual (aftersales).

Penyelarasan alur komunikasi menjadi poin penting guna memastikan setiap informasi yang diterima konsumen bersifat konsisten, jelas, dan tidak membingungkan.

Selain itu, Haka Auto melakukan optimalisasi proses monitoring terhadap setiap kasus secara komprehensif.

Melalui pendekatan ini, setiap dealer didorong untuk memiliki alur respons yang lebih jelas, sehingga tidak ada keluhan pelanggan yang “tergantung” tanpa penyelesaian yang pasti.

Bangun Kepercayaan Ekosistem Kendaraan Listrik

Langkah Haka Auto ini merupakan bagian dari strategi jangka panjang perusahaan, untuk mematangkan ekosistem kendaraan listrik di Indonesia.

Kepercayaan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi produk BYD maupun Denza, melainkan juga oleh konsistensi layanan purna jualnya.

Dengan layanan yang lebih responsif dan transparan, Haka Auto optimis dapat menjawab tantangan industri otomotif masa depan.

Komitmen ini sekaligus menjadi jaminan bagi para calon pemilik mobil listrik, bahwa kenyamanan berkendara akan selalu didukung oleh sistem pendukung yang sigap dan profesional di seluruh jaringan dealer Haka Auto. (*/Ra Indrata)