Siasat Omnichannel MODENA: Sentuhan Toko Fisik yang Tak Tergantikan Layar Ponsel

MALANG POST – Raksasa produsen perlengkapan rumah tangga premium, MODENA, resmi membuka gerai MODENA Home Center (MHC) baru di Kota Malang, secara serentak bersama empat kota strategis lainnya di Indonesia. Yakni Sawangan (Depok), Bandung, Semarang, dan Muara Enim pada Jumat (22/5/2026). Langkah ekspansi masif yang menggenapkan jaringan ritel menjadi 69 gerai nasional ini, dipimpin langsung oleh Branch Manager MODENA Jawa Timur, Oscar Surya Pranoto, sebagai wujud eksekusi strategi omnichannel dalam melayani lonjakan kebutuhan residensial modern serta sektor bisnis kuliner urban di Bumi Arema.

Dunia digital itu memang dahsyat. Belanja apa saja sekarang tinggal modal jempol dan layar ponsel. Barang elektronik besar seperti kulkas dan mesin cuci pun bisa dibeli sambil rebahan.

Namun, apakah kecanggihan belanja online itu bisa menggantikan kepuasan memegang langsung tekstur barang? Jawabannya: tidak selalu.

Untuk urusan isi rumah, mata manusia ternyata masih butuh pembuktian visual yang nyata. Kompor tanam seharga jutaan rupiah, tidak akan terasa mantap jika belum dielus langsung permukaannya.

Logika psikologi konsumen inilah yang dibaca dengan sangat jeli oleh MODENA. Mereka tidak mau hanya terjebak di dalam layar smartphone atau pasar e-commerce.

Jumat pekan lalu, merek home appliances premium ini melakukan gebrakan taktis. Mereka memotong pita peresmian lima gerai MODENA Home Center baru sekaligus dalam satu hari.

Malang, kota pendidikan yang industri perumahan dan kulinernya sedang menggila ini, beruntung masuk dalam daftar emas ekspansi tersebut.

“Dengan peresmian serentak ini, MODENA kini telah menghadirkan total 69 MODENA Home Center di seluruh penjuru Indonesia.”

“Gaya hidup modern masyarakat kita terus bergerak naik. Mereka butuh produk berkualitas tinggi sekaligus pengalaman berbelanja yang jauh lebih baik,” ujar Oscar Surya Pranoto, Branch Manager MODENA Jawa Timur, dalam keterangan resminya, Senin (25/5/2026).

Langkah MODENA membuka toko fisik di tengah gempuran digital ini bukan tanpa dasar data. Mereka punya pijakan ilmiah yang kuat.

Tengok saja laporan teranyar dari EY Future Consumer Index. Angkanya sangat bicara: sebanyak 57 persen konsumen ternyata masih ngotot ingin melihat, menyentuh, dan merasakan langsung fisik produk sebelum mereka memutuskan membelinya.

Lebih dari itu, 68 persen konsumen membutuhkan ruang konsultasi tatap muka dengan ahli sebelum menggesek kartu kredit untuk produk bernilai tinggi.

Mereka ingin keputusan yang diambil tepat, tidak seperti membeli kucing dalam karung. Dan yang paling menggiurkan, 61 persen konsumen rela melangkah ke toko fisik demi memburu program promosi langsung yang sengaja disembunyikan dari dunia maya.

Inilah yang disebut dengan strategi omnichannel. Mengawinkan kenyamanan berselancar di situs resmi [www.modena.com](https://www.modena.com) dengan kepuasan interaksi fisik di dunia nyata.

“Teknologi digital memang memperkuat pengalaman belanja, namun konsumen tetap membutuhkan pendekatan personal yang menyeluruh untuk kategori home appliances. Di MHC, konsumen bisa berinteraksi langsung dan memahami teknologi fitur produk secara mendalam,” jelas Oscar.

Karakter pasar di lima lokasi baru ini pun dibedah secara makro. Sawangan, Muara Enim, termasuk Malang, dipilih karena ledakan kawasan residensial baru yang menuntut gaya hidup serbapraktis dan modern. Sementara Bandung dan Semarang dibidik karena pertumbuhan bisnis urban yang haus akan perangkat profesional.

Di gerai baru Malang, warga Arema kini bisa menjumpai barisan produk rumah tangga andalan yang estetik. Mulai dari lini kompor, kulkas, mesin cuci, microwave, water dispenser, hingga water heater.

Sedangkan untuk para pengusaha kafe dan restoran yang menjamur di sudut-sudut Malang Kota, MODENA menyodorkan barisan professional appliances tangguh seperti chest freezer dan showcase cooler.

Masuk ke toko fisik juga berarti memanen keuntungan ekstra, yang tidak ada di aplikasi belanja biasa. MODENA langsung mengguyur momentum peresmian ini dengan fasilitas perpanjangan garansi (extended warranty), pengumpulan poin MODENA Life, cicilan bunga nol persen, hingga gratis ongkos kirim langsung ke depan pintu rumah pelanggan.

Tak tanggung-tanggung, diskon besar hingga 28 persen disiapkan bersama program tukar tambah (trade-in) dan tebus murah selama periode peresmian minggu ini.

Ekspansi ritel modern ini menegaskan satu hal penting dalam hukum dagang: secanggih apa pun algoritma digital, sentuhan kemanusiaan dan kepuasan indra peraba di toko fisik tetap memiliki magis tersendiri yang tidak akan pernah bisa digantikan oleh piksel warna-warni di layar ponsel Anda. MODENA Malang sudah membuka pintunya, kini pilihan kenyamanan ada di tangan Anda. (Ra Indrata)